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Al jugador de Alemania le bloquearon la cuenta sin más explicaciones. La denuncia fue rechazada porque el jugador usó la tarjeta de su esposa para depositar y jugar en el casino, por lo que incumplió sus términos. Al jugador de Chile se le anularon sus ganancias y se bloqueó la cuenta debido a la creación de cuentas duplicadas y la verificación fallida de KYC.
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Después de una investigación, el casino descubrió que debido a un problema técnico, los depósitos del jugador habían sido mr bet devueltos a su cuenta bancaria, pero aún se reflejaban en su cuenta del casino. En consecuencia, las ganancias del jugador fueron confiscadas ya que el saldo utilizado para jugar no era el suyo. A pesar de las objeciones del jugador, confirmamos que las acciones del casino eran estándar en tales casos y lamentablemente tuvimos que rechazar la queja.
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Después de intercambiar información con nuestro equipo y proporcionar las pruebas necesarias, el jugador confirmó que el casino había acusado recibo y permitido el retiro. Marcamos la queja como resuelta luego de la resolución exitosa del problema del jugador. El jugador de Austria había informado de un problema con MrBet Casino, donde su solicitud de retiro fue rechazada y su cuenta bloqueada, haciendo referencia a la Cláusula 7.13. El jugador, que afirmó haber sido un usuario recreativo y haber utilizado bonos ocasionalmente, negó haber actuado mal. El casino sostuvo que el jugador había violado la Cláusula 7.13 relacionada con el abuso de bonos, por lo que sus ganancias fueron anuladas y su cuenta bloqueada.
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